FICHA DO CLIENTE

O que é?

A Ficha do Cliente é um processo utilizado para melhorar a compreensão e orientação prestada ao cliente.
Numa análise em que se tem a perceção de comportamentos e interesses, é praticável uma planificação otimizada para que a satisfação do cliente seja sempre a máxima possível.

Para que tudo isto seja possível, a nossa Ficha do Cliente é composta por vários filtros e opções e, com isto, é fácil de entender quem é o seu cliente e como o reter no seu ginásio.

Apresentamos uma ficha do cliente de um sócio teste.

Sobre…

Quando abre a opção de Ficha do Cliente, repara inicialmente nas informações de um determinado cliente e várias opções.

Vamos explicar resumidamente todos os campos desta ficha.

1. Procurar/Informação do Cliente

No topo do lado esquerdo, a ficha é composta, inicialmente, por informações básicas sobre o Cliente a analisar e a opção de “Procurar” por outro Sócio.

Para demonstração, vamos procurar pela ficha de um cliente teste.

2. Gestão dos Planos do Cliente

No topo à direita, para uma gestão dos planos otimizado são disponibilizados as seguintes opções:

“Gestão do Plano de Treino”, “Gestão da Avaliação Física”, “Gestão do plano Alimentar”, “Gestão de Tarefas”, “Gestão de Metas” e “Gestão de Questionários Satisfação”.

3. Agenda, Metas e Histórico do Cliente

No centro é disponibilizado um painel com opções de visualização da Agenda, Metas e Histórico do Cliente, como demonstramos na seguinte ilustração.

4. Notas do Cliente

Na parte inferior esquerda da Ficha do Cliente, tem um espaço reservado para Notas do Cliente, em que o profissional pode registar observações que ache relevantes ou eliminar.

Como exemplo, foi adicionada uma observação em Notas do Cliente e em seguida eliminada.

5. Registo de Presenças do Cliente

Por ultimo, na parte inferior do lado direito, é possibilitada a apresentação gráfica e mensal do Registo das Presenças referentes ao cliente.

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Sabia Que ...

Quando conhecemos o nosso Cliente é mais fácil criar estratégias para o cativar e, sucessivamente, o “prender” ao serviço que desejamos vender.

Quando falamos numa Ficha do Cliente, é de salientar novamente que esta serve para “traçar” um perfil pormenorizado de um cliente e ajuda a concluir um objetivo crucial em qualquer ginásio, neste caso, a retenção do mesmo.

Vamos Prosseguir? Avancemos para o próximo tutorial GESTÃO DAS VENDAS DO PT.