ESTADO DO CLIENTE

O que é?

Designa-se por Estado do Cliente a situação/condição de um cliente num determinado momento.

Como se trata de um indivíduo que vai requisitar o seu serviço, devemos ter em conta as suas necessidades, principalmente as que ainda não se encontram realizadas, e como o podemos cativar relativamente à concorrência.

Sobre…

Em “Estado do Cliente”, os clientes podem estar subdivididos em cinco condições: “Ativo”, “Pendente”, “Suspenso”, “Sleeper” e “Inativo”.

Assim sendo, procedemos a uma breve explicação de cada uma delas:

1. Cliente “Ativo”

2. Cliente “Pendente”

Clientes pendentes são indivíduos que não têm o pagamento do serviço em dia.

3. Cliente “Suspenso”

Quando falamos sobre clientes suspensos estamos a falar de indivíduos que, por motivos extraordinários, fazem um pedido para suspender o serviço por tempo determinado.

4. Cliente “Sleeper”

Clientes sleeper são indivíduos que podemos descrever como clientes ativos, pois pagam pelo serviço, mas não frequentam com regularidade. No fundo, já se encontram ausentes do Ginásio há bastante tempo (como pré-definição, superior a 2,5 meses).

5. Cliente “Inativo”

Vamos prosseguir? O próximo tutorial fala sobre: “ESTADO DO PT”