FICHA DO CLIENTE

O que é?

A Ficha do Cliente é um processo utilizado para melhorar a compreensão e orientação prestada ao cliente.
Numa análise em que se tem a perceção de comportamentos e interesses, uma planificação otimizada é uma grande mais-valia para que a satisfação do cliente seja sempre a máxima possível.

Para que tudo isto seja possível, a nossa Ficha do Cliente é composta por vários filtros e opções. Assim, é mais fácil entender quem é o seu cliente e como retê-lo no seu Ginásio.

Apresentamos uma ficha do cliente de um sócio:

Sobre…

Quando abre a opção de Ficha do Cliente, aparecem inicialmente as informações de um determinado cliente e várias opções.

Vamos explicar resumidamente todos os campos desta ficha.

1. Procurar/Informação do Cliente

No topo do lado esquerdo, a ficha é composta por informações básicas sobre o Cliente e a opção de “Procurar” por outro Sócio.

Para demonstrar o procedimento, vamos procurar a ficha de um cliente teste.

2. Gestão dos Planos do Cliente

No topo, à direita, para uma gestão dos planos otimizada, são disponibilizadas as seguintes opções:

“Gestão do Plano de Treino”, “Gestão da Avaliação Física”, “Gestão do plano Alimentar”, “Gestão de Tarefas”, “Gestão de Metas” e “Gestão de Questionários Satisfação”.

3. Agenda, Metas e Histórico do Cliente

No centro, há um painel com opções de visualização da Agenda, Metas e Histórico do Cliente, como demonstramos na seguinte ilustração.

4. Notas do Cliente

Na parte inferior esquerda da Ficha do Cliente, tem um espaço reservado para Notas do Cliente, em que o profissional pode registar observações que ache relevantes.

Como exemplo, foi adicionada uma observação em Notas do Cliente e, posteriormente, eliminada.

5. Registo de Presenças do Cliente

Por último, na parte inferior do lado direito, surge a apresentação gráfica e mensal do Registo das Presenças referentes ao cliente.

É de salientar, novamente, que a Ficha do Cliente serve para “traçar” um perfil pormenorizado de um cliente, ajudando a concluir um objetivo crucial em qualquer Ginásio: a retenção do mesmo.

Venha connosco para o próximo tutorial: GESTÃO DAS VENDAS DO PT