QUESTIONÁRIO DO CLIENTE
O que é?
Um Questionário do Cliente é um agregado de perguntas, disponibilizadas em formato eletrónico, para receber a opinião do cliente quanto ao seu serviço.
Informamos...
Os Questionários dos Clientes só podem ser respondidos por clientes.
Sobre…
Com o intuito principal de receber feedback por parte do cliente relativamente à sua atual satisfação com o serviço, o questionário do cliente serve para identificar possíveis falhas/qualidades dos serviços e consequentemente proceder a alterações desejadas.
Sabia Que...
Num Questionário do Cliente, cada Clube pode criar as suas próprias questões.
Prosseguimos com a apresentação de um Questionário do Cliente.
Confira a explicação de cada um dos tópicos referidos anteriormente.
É possível pesquisar por: Ginásio,Nº Sócio, Nome Cliente, Data, Funcionários, Estado Questionário, Questionários Criados e Perguntas e sua gama de valores.
Informamos...
As informações de NºSócio e Nome Cliente, existentes na pesquisa avançada e filtros do questionário, só se encontram disponíveis para filtrar/visualizar unicamente para cargos de Administração, de modo a manter o anonimato do cliente perante os profissionais avaliados.
Os questionários dos clientes incluem vários filtros. Abaixo apresentamos um pequeno vídeo que mostra como visualizar todas as opções disponíveis no questionário.
O painel mostra o Nº Sócio, Nome Cliente e Estado de Cliente e serve para analisar as respostas de cada cliente selecionado no questionário em análise.
Consoante a pesquisa efetuada, apresenta o Total Clientes que foram submetidos ao questionário em questão.
É possível filtrar por Nº Questionários respondidos (apresenta data e hora a que foi respondido), opção de Marcar Questionário como Lido/Não Lido, Nome do funcionário Avaliado e opção de Notificar Cliente.
Neste ponto, é possível ver o histórico das informações respetivas ao questionário selecionado.
O questionário é composto por Perguntas de Questionário, Legenda de nível de avaliação (exemplo: Péssimo – Excelente), Avaliação do Cliente (de 0 a 10), Média Funcionário (de 0 a 10), Média Clube (de 0 a 10) e, no final, a opção Observação do Profissional.
Depois deste tópico, seguimos para: ALTERAR GESTOR DO CLIENTE
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